Garanzia legale: l'avviso armonizzato obbligatorio nei negozi e online

Da domenica 27/09/2026 è obbligatorio l'avviso armonizzato sulla garanzia legale: nei negozi e negli e-commerce i venditori devono esporlo in modo visibile. Lo prevede il decreto legislativo 20 febbraio 2026, n. 30, che ha recepito la direttiva europea (UE) 2024/825: da fine settembre diventano operativi due strumenti informativi per i consumatori, l'avviso armonizzato e l'etichetta GARAN, pensati per rendere più chiari i diritti di garanzia quando si compra un bene durevole, come un elettrodomestico o un dispositivo per la casa. Il Ministero delle Imprese e del Made in Italy ha pubblicato le disposizioni attuative e i materiali da utilizzare, spiegando che dovranno essere utilizzati a partire da quella data. Se stai per comprare o hai comprato di recente un bene durevole, ecco cosa cambia davvero e cosa conviene sapere per far valere i tuoi diritti.

La novità non cambia la durata della garanzia: la garanzia legale di conformità resta di almeno due anni per qualsiasi bene di consumo venduto nell'Unione europea, come ricorda la guida della Commissione europea. Cambia invece il modo in cui i diritti vengono comunicati: un formato unico, uguale per tutti i venditori, pensato per far capire subito cosa si può chiedere quando un prodotto non funziona come dovrebbe. Con la stessa logica il decreto rafforza i presidi informativi e la tutela contro le pratiche commerciali sleali, per esempio sulle asserzioni ambientali usate senza prove adeguate. Per chi vende, la scadenza di fine settembre è già arrivata: cartellonistica, pagine web e comunicazioni devono essere adeguate. Per chi compra, il beneficio pratico è la chiarezza: si sa in anticipo quali tutele esistono e come attivarle.

L'etichetta GARAN non riguarda la garanzia legale obbligatoria, ma le garanzie commerciali di durabilità: quelle che un produttore sceglie di offrire volontariamente, senza costi aggiuntivi per il consumatore, per l'intero bene e per una durata superiore ai due anni. Quando questa garanzia viene offerta, deve essere segnalata con l'etichetta armonizzata, esposta in modo visibile e realizzata nel formato standard: non inferiore a 95 × 100 millimetri se stampata, a colori se online. Per chi compra è un'informazione preziosa, perché rende riconoscibile a colpo d'occhio una copertura più lunga del minimo di legge: se l'etichetta compare sull'imballaggio o nella scheda prodotto, il produttore si sta impegnando per un periodo aggiuntivo rispetto ai due anni. Restano possibili altre forme di garanzia commerciale, ma non devono confondere le idee sulla garanzia di durabilità segnalata dall'etichetta.

Per chi vende beni di consumo ai consumatori — negozi, piattaforme online, ma anche artigiani che commercializzano prodotti — l'obbligo è concreto: l'avviso armonizzato va esposto in modo visibile nei punti vendita e richiamato online, mentre i produttori che offrono garanzie commerciali di durabilità devono usare l'etichetta GARAN. Le associazioni di categoria consigliano di adeguare cartellonistica, pagine prodotto e condizioni di vendita, perché le nuove disposizioni rafforzano i presidi informativi a tutela dei consumatori. Chi lavora nei servizi di riparazione, invece, si trova davanti clienti più informati: sanno che esistono due anni di garanzia legale, conoscono i rimedi previsti e arrivano al preventivo con aspettative più chiare. È un cambiamento che riguarda anche la relazione quotidiana con il cliente: l'informazione diventa parte del servizio.

Se un bene acquistato da poco presenta un difetto, il primo passo è contattare il venditore — non il produttore — e descrivere il problema allegando la prova d'acquisto: scontrino, fattura o conferma d'ordine. È il venditore il soggetto tenuto a offrire le soluzioni previste dalla garanzia legale, come la riparazione o la sostituzione senza spese. Conserva le comunicazioni, non smontare il prodotto e non far intervenire terzi senza accordo: manomissioni o riparazioni improvvisate possono complicare la gestione del caso. Se hai dubbi sulla copertura, metti per iscritto cosa è successo e quando è emerso il problema: una descrizione ordinata aiuta sia il venditore sia l'eventuale tecnico a capire se il difetto rientra nella garanzia legale. Se il guasto arriva dopo la scadenza della copertura, conviene valutare la riparazione confrontandola con l'acquisto di un bene nuovo, come raccontiamo nell'articolo sugli obblighi di riparazione per gli elettrodomestici.

Quando si sceglie di riparare, la mossa utile è raccogliere due o tre preventivi scritti con le stesse voci di costo — pezzi, manodopera, eventuale trasporto — per confrontare proposte davvero comparabili, con lo stesso metodo che descriviamo nell'articolo su come confrontare i preventivi. Per un intervento su grandi elettrodomestici come lavatrici, lavastoviglie o frigoriferi, meglio affidarsi a tecnici con esperienza verificabile: chiedi se il ricambio è originale o compatibile, se il lavoro è garantito e quanto tempo richiede. Prima di fissare l'appuntamento, tieni a portata di mano documenti d'acquisto e libretti: raccoglierli in un unico posto aiuta a ritrovarli quando servono, come con un raccoglitore per documenti e garanzie di casaLink affiliato. Per i controlli su chi interviene, la guida su come trovare professionisti affidabili spiega da dove partire: esperienza documentata, riferimenti verificabili e preventivo chiaro sono i primi segnali da guardare.